1. Inleiding
Deze klachtenregeling geldt voor alle diensten van PMC Bedrijfszorg, waaronder verzuimbegeleiding, medisch advies, second opinions, medische advisering in bezwaar- en beroepszaken en medische keuringen voor het rijbewijs en de taxipas.
2. Wie kan een klacht indienen?
Een klacht kan worden ingediend door een cliënt of werknemer, diens gemachtigde of wettelijke vertegenwoordiger en, indien van toepassing, een nabestaande. Een opdrachtgever of werkgever kan een klacht indienen over de dienstverlening van PMC Bedrijfszorg. Een opdrachtgever of werkgever kan niet zonder toestemming van de betreffende werknemer of cliënt namens deze persoon klagen over de medisch-inhoudelijke beoordeling of begeleiding.
3. Bespreek uw onvrede
Wanneer u niet tevreden bent, adviseren wij u om uw onvrede eerst te bespreken met de arts of medewerker op wie de klacht betrekking heeft. Een rechtstreeks gesprek kan duidelijkheid geven en mogelijk leiden tot een passende oplossing. Als het gesprek niet tot het gewenste resultaat leidt of als u geen rechtstreeks gesprek wenst, kunt u een formele klacht indienen.
4. Een klacht indienen
U kunt uw klacht schriftelijk indienen bij PMC Bedrijfszorg via info@pmcbedrijfszorg.nl of per post aan PMC Bedrijfszorg B.V., Kebajastraat 29, 1336 NA Almere.
Vermeld in uw klacht bij voorkeur de volgende gegevens:
1. uw naam, geboortedatum en contactgegevens;
2. de datum of periode waarop de klacht betrekking heeft;
3. de naam van de betrokken arts of medewerker, voor zover bekend;
4. een duidelijke omschrijving van de klacht;
5. wat u met uw klacht wilt bereiken;
6. eventuele documenten die van belang zijn voor de behandeling van de klacht.
Als iemand namens u een klacht indient, kan PMC Bedrijfszorg vragen om een schriftelijke machtiging of om documenten waaruit de vertegenwoordigingsbevoegdheid blijkt.
5. Ontvangst en eerste beoordeling
PMC Bedrijfszorg bevestigt de ontvangst van uw klacht binnen vijf werkdagen. Indien gegevens ontbreken die noodzakelijk zijn om de klacht te kunnen beoordelen, wordt u gevraagd deze aan te vullen. Vervolgens wordt bekeken of de klacht rechtstreeks kan worden opgelost of dat de onafhankelijke klachtenfunctionaris moet worden ingeschakeld.
6. Behandeling van de klacht
De klacht wordt zorgvuldig en onpartijdig behandeld. Zowel de klager als de betrokken arts of medewerker krijgt de gelegenheid om de klacht toe te lichten. Afhankelijk van de aard van de klacht kan aanvullende informatie worden opgevraagd of kan een gesprek worden voorgesteld.
PMC Bedrijfszorg streeft ernaar om samen met de klager tot een passende oplossing te komen. Het indienen van een klacht heeft geen nadelige gevolgen voor de verdere dienstverlening of begeleiding.
7. Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Als de klacht niet rechtstreeks kan worden opgelost, kan de onafhankelijke klachtenfunctionaris van de Vereniging van Zelfstandige en Freelance Bedrijfsartsen (ZFB) worden ingeschakeld. De klachtenfunctionaris is onafhankelijk, geeft informatie over de mogelijke klachtenroutes en kan ondersteunen bij de opvang en bemiddeling van de klacht. Aan de inschakeling van de klachtenfunctionaris zijn voor de klager geen kosten verbonden.
PMC Bedrijfszorg verstrekt de klager de actuele gegevens en instructies voor het inschakelen van de klachtenfunctionaris. Actuele informatie is ook beschikbaar via www.verenigingzfb.nl/klachten.
8. Termijn en schriftelijke uitkomst
De klager ontvangt zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen zes weken na ontvangst van de volledige klacht, een schriftelijke en gemotiveerde mededeling over de uitkomst van de klachtenbehandeling. Daarin wordt, voor zover van toepassing, vermeld welke beslissingen zijn genomen en binnen welke termijn eventuele maatregelen worden uitgevoerd.
Als meer tijd nodig is voor een zorgvuldige behandeling, kan deze termijn eenmaal met maximaal vier weken worden verlengd. De klager wordt hierover vóór het verstrijken van de eerste termijn schriftelijk geïnformeerd, met vermelding van de reden voor de verlenging.
9. Geschilleninstantie Stichting Zorggeschil
Wanneer de klacht na behandeling of bemiddeling niet naar tevredenheid is opgelost, kan de klager de klacht, voor zover deze daarvoor in aanmerking komt, als geschil voorleggen aan de erkende geschilleninstantie Stichting Zorggeschil. De klachtenfunctionaris kan hierover informatie geven en ondersteunen bij een eventuele vervolgstap. Meer informatie is te vinden op www.zorggeschil.nl.
10. Andere procedures
Een klachtenprocedure is niet hetzelfde als een second opinion, een deskundigenoordeel van UWV of een bezwaar- en beroepsprocedure. Deze procedures hebben ieder een eigen doel en eigen voorwaarden.
Bij twijfel over een medisch advies kan, indien aan de voorwaarden wordt voldaan, een second opinion worden aangevraagd. Bij een verschil van mening over arbeids(on)geschiktheid, passend werk of re-integratie kan mogelijk een deskundigenoordeel bij UWV worden aangevraagd. Tegen een besluit van UWV gelden de daarvoor bestemde bezwaar- en beroepsprocedures. PMC Bedrijfszorg kan u informeren welke route in uw situatie passend kan zijn.
11. Factuurgeschillen
Klachten of bezwaren over een factuur of betalingsverplichting worden niet via deze klachtenregeling behandeld. Hiervoor gelden de bepalingen uit de algemene voorwaarden van PMC Bedrijfszorg. Het indienen van een klacht schort een betalingsverplichting niet op.
12. Verzoek om schadevergoeding
Een verzoek om schadevergoeding wordt afzonderlijk beoordeeld en valt niet onder de gewone klachtbemiddeling. Indien van toepassing kan PMC Bedrijfszorg het verzoek doorgeleiden naar haar beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar. PMC Bedrijfszorg kan aanvullende informatie opvragen die nodig is voor de beoordeling van het verzoek.
13. Vertrouwelijkheid en privacy
Klachten worden vertrouwelijk behandeld. Medische en andere persoonsgegevens worden uitsluitend gedeeld met personen die noodzakelijk bij de klachtenbehandeling zijn betrokken en voor zover dit is toegestaan. De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats overeenkomstig de privacyverklaring van PMC Bedrijfszorg.
14. Contactgegevens
PMC Bedrijfszorg B.V.
Kebajastraat 29
1336 NA Almere
E-mail: info@pmcbedrijfszorg.nl
Telefoon: 085-109 1314
KvK-nummer: 86713841